Contactgegevens
Bij Tuinsets Winkel hechten wij veel waarde aan goed en persoonlijk contact met onze klanten. Heeft u vragen over uw bestelling, onze tuinmeubelen of een van onze andere producten? Ons klantenserviceteam staat voor u klaar.
Contactgegevens
E-mailadres: help@tuinsets-nl.shop
Adres: Hanekamp, Zwolle, 8023 TD, NL
Webshop: tuinsets-nl.shop
Klantenservice via e-mail
U kunt ons bereiken via help@tuinsets-nl.shop. Wij streven ernaar om uw e-mail binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails die buiten deze tijden worden verzonden, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.
Hoe wij uw vragen behandelen
Om uw vraag zo snel en duidelijk mogelijk te kunnen beantwoorden, ontvangen wij graag de volgende informatie in uw e-mail:
- Uw bestelnummer (indien van toepassing);
- Een duidelijke omschrijving van uw vraag of opmerking;
- Indien relevant, foto's van het product of de levering.
Ons behandelingsproces ziet er als volgt uit:
- Bevestiging van ontvangst van uw e-mail binnen 1 werkdag;
- Beoordeling van uw vraag en het verzenden van een passende oplossing binnen 1-2 werkdagen;
- Indien nodig, verdere afstemming tot uw vraag volledig is beantwoord.
Klachtenprocedure
Wij doen er alles aan om u een uitstekende winkelervaring te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn over onze producten of service, dan kunt u uw klacht indienen via help@tuinsets-nl.shop. Wij behandelen klachten als volgt:
- U ontvangt binnen 1 werkdag een bevestiging van ontvangst van uw klacht;
- Wij onderzoeken uw klacht en reageren inhoudelijk binnen 3-5 werkdagen;
- Indien een klacht meer tijd in beslag neemt, ontvangt u tussentijds een update over de voortgang;
- Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Vragen over bestellingen en leveringen
Heeft u vragen over de status van uw bestelling, de levertijd of het retourneren van producten? Ons team helpt u graag verder. Vermeld bij uw e-mail altijd uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag sneller kunnen verwerken.
Wij danken u voor uw vertrouwen in Tuinsets Winkel en kijken ernaar uit om u van dienst te zijn.